Devoluciones y reembolsos

Productos hechos a medida

Cada producto que imprimimos lo fabricamos expresamente para ti a partir del diseño que has creado. Porque es personalizado, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días recogido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Una vez que confirmas la previsualización y pagas, la producción arranca de inmediato. Por eso no es posible cancelar ni modificar el pedido una vez realizado.

Cuándo aceptamos devoluciones

Aunque el producto sea personalizado, si algo ha salido mal por nuestra parte lo solucionamos sin dudar. Aceptamos reclamaciones en los siguientes casos, siempre que nos lo comuniques en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibes el pedido:

• Defecto de fabricación: cortes incorrectos, impresión borrosa por causas técnicas, páginas en blanco o encuadernación defectuosa.
• Daños en el envío: guarda el embalaje original y haznos llegar fotos del daño.
• Error nuestro en el pedido: recibes un producto distinto al que pediste (formato, cantidad o referencia incorrectos). Si ese envío incorrecto contuviera fotografías u otro contenido personal de otro cliente, te pedimos que no copies, compartas ni publiques ese contenido y que nos lo comuniques de inmediato.

En estos casos, tú eliges:

1. Reimpresión gratuita con envío sin coste adicional.
2. Reembolso íntegro procesado en el mismo método de pago, en un máximo de 14 días.

Cuándo no aceptamos devoluciones

• Errores en el diseño que introduces tú y que son visibles en la previsualización que apruebas (imágenes de baja resolución, texto con errores, composición elegida por ti, etc.).
• Cambio de opinión sobre el diseño o el producto una vez iniciada la producción.
• Diferencias de color leves entre lo que ves en pantalla y el resultado impreso — los monitores sin calibrar pueden mostrar colores distintos a los de la impresión.

Cómo reclamar

Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos a imprentadp@yahoo.com con:

1. Número de pedido.
2. Descripción del problema.
3. Fotos del producto recibido.

Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Gastos de devolución

Si en algún caso necesitas devolver físicamente el producto, los gastos de envío de esa devolución corren de nuestra cuenta.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, a la reimpresión gratuita o al reembolso del importe abonado por el producto afectado. No asumimos responsabilidad por pérdidas o daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios de cualquier otra naturaleza derivados de un defecto, retraso o error en el pedido.

Resolución de disputas online (ODR)

Si no quedas satisfecho/a con la respuesta a tu reclamación, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), habilitada por la Comisión Europea para consumidores de la UE:

ec.europa.eu/consumers/odr

También puedes presentar una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma.

Última actualización: 21 de mayo de 2026